İptal, iade ve cayma

Tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan hakları her durumda saklıdır.

1. Üyelikte cayma

Üyeliğin başladığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Bu sürede hiç video veya görsel üretim talebi vermediyseniz ödediğiniz bedelin tamamı, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde aynı karta iade edilir. İlk üretim talebini açık onayınızla verdiğinizde hizmetin ifasına başlanmış olur ve cayma hakkınız sona erer (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-h); onay ekranı bunu ayrıca gösterir.

2. Tekli satın almada cayma

Tekli satın almada üretim, sipariş özetindeki açık onayınız ve ödemeyle birlikte başlar; bu onayla cayma hakkı kullanılamaz ve sipariş verildikten sonra iptal edilemez. Bilgilerinizi onaylamadan önce kontrol edin.

3. Üyeliğin feshi (iptali)

• Aylık üyelik belirsiz sürelidir; siz feshedene kadar devam eder. Yıllık üyelik on iki ay sürer ve kendiliğinden uzamaz.
• Aylık ya da yıllık üyeliğinizi dilediğiniz zaman, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden hesap sayfanızdan ya da info@emlakklip.com adresine yazarak feshedebilirsiniz.
• Dönem sonunda sona erme: bedeli ödenmiş dönemin sonuna kadar üyeliğiniz, haklarınız ve üyelik fiyatlarınız sürer; sonra ödeme alınmaz.
• Hemen sona erme: üyeliğiniz fesih bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 7 gün içinde sona erer; ödediğiniz tutarın kalan günlere düşen kısmı 15 gün içinde kesinti yapılmadan kartınıza iade edilir ve iade edilen günlere düşen haklar hesabınızdan düşülür. Yıllık üyelikte iade, ödediğiniz indirimli tutar üzerinden hesaplanır.
• Fesih e-postayla teyit edilir. Kalan kullanım haklarınız üyelik sona erdikten sonra 90 gün daha kullanılabilir; sonra düşer.

4. Kullanım hakları

Kullanım hakları nakde çevrilemez ve başka hesaba devredilemez. Hakla verdiğiniz bir sipariş bizden kaynaklanan bir hata nedeniyle üretilemezse harcanan hak hesabınıza geri yüklenir; hakla verilen sipariş de onaydan sonra iptal edilemez.

5. Teknik hata durumunda yeniden üretim ve iade

Bizden kaynaklanan bir hata nedeniyle videonuz üretilemezse ya da hatalı üretilirse:

1. Video ek ücret alınmadan yeniden üretilir.
2. Yeniden üretim mümkün olmazsa hakla verdiğiniz siparişte hak geri yüklenir; tekli satın almada durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size e-postayla bildiririz ve bedel, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde kendiliğinden kartınıza iade edilir.
3. Hizmet bizden kaynaklanan bir nedenle 7 günden uzun süre kesintisiz kullanılamazsa, kesinti süresine düşen üyelik bedeli oransal olarak iade edilir.
4. Ücretsiz ilk Premium videonuz bizden kaynaklanan hata nedeniyle üretilemezse ücretsiz hakkınız yanmaz.

Bizden kaynaklanan hata örnekleri: üretimin tamamlanamaması; videoda eksik, kırık ya da soluk görüntü; siparişte onayladığınızdan farklı parsel, ses ya da marka bilgisi.

Girdiğiniz bilgilerden kaynaklanan durumlar (yanlış ada/parsel, ilan bilgisi ya da yazım hatası) ile kamuya açık parsel kaydının kendisindeki farklılıklar teknik hata sayılmaz. 6502 sayılı Kanunun 15. maddesinden doğan ayıplı hizmete ilişkin haklarınız saklıdır.

6. Ödeme alındı, hak ya da sipariş hesaba geçmedi

Ödemeniz alındığı hâlde hak hesabınıza yüklenmediyse ya da sipariş açılmadıysa bize yazın. Kayıtlar kontrol edilir; hak yüklenir, sipariş açılır ya da isterseniz bedel iade edilir.

7. İade süresi ve yöntemi

Bedel iadeleri yukarıdaki sürelerde (cayma ve teknik hatada 14 gün, üyeliğin hemen feshinde 15 gün) ödemede kullandığınız karta, tek seferde ve size masraf yüklenmeden yapılır. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

8. Kötüye kullanım

Sahte ya da başkasına ait ödeme aracı kullanılması, ücretsiz video hakkının farklı hesaplarla tekrar tekrar alınmaya çalışılması ya da kullanım koşullarının ağır ihlali tespit edilirse ilgili sipariş durdurulabilir ve hesap askıya alınabilir; yasal haklar saklıdır.

9. Nasıl başvurulur?

Cayma, iptal ve iade talepleriniz için İletişim sayfasındaki e-posta ya da posta adresine sipariş numaranızla yazmanız yeterlidir.